KT를 이용하는 고객분들 중에 인터넷 끊김 현상이 종종 발생하기도 합니다. 인터넷 끊김 현상이 발생할 경우, 인터넷 TV와 집안에 와이파이까지 제한되어 일상생활에 대한 불편함이 발생하게 됩니다. 지속적인 인터넷 끊김 현상을 한방에 해결할 수 있는 방법에 대해 고장증상, A/S 신청방법, 간편한 셀프 해결에 대해 이해하기 쉽게 정리해 보겠습니다.
KT에서는 인터넷, TV 등에 대한 고장 진단 서비스를 통해 인터넷 끊김 현상 등 이상여부를 확인하여 직접 인터넷 환경을 초기화할 수 있도록 하는 서비스가 있습니다. A/S 현장 방문직원을 요청하기 전에 미리 확인하여 문제점을 해결할 수 있으나 전문적인 서비스를 원하시면 A/S 현장 방문직원 요청을 통해 문제점을 해결하시는 방법도 현명하다고 봅니다.
KT 고장 진단 서비스
KT 고장 진단 서비스로 인터넷을 비롯한 KT 상품의 서비스 상태를 원격으로 진단하여 이상이 있으면 KT에서 직접 초기화를 진행하여 인터넷 끊김 현상을 비대면으로 해결할 수 있게 처리해 주는 서비스입니다.
KT 고장 진단 확인 방법으로는 총 4단계로 구분되며 첫 단계 진단하기, 두 번째 단계 진단결과 확인, 세 번째 단계 진단에 따른 초기화 조치 또는 셀프 해결 가이드를 통해 해결, 네 번째 단계 고장 지속 시 A/S 방문신청으로 진행됩니다. 단, 집전화 가입상품일 경우, 진단이 어려우며 KT결합상품을 이용할 경우에는 인터넷 상품만 진단이 가능하다는 점을 말씀드립니다.
고장 진단 서비스는 KT에서 가입자의 편의를 최대한 고려하여 인터넷 및 인터넷 TV 등의 가입상품 서비스 품질상태를 24시간 내내 원격으로 모니터링할 수 있습니다. 그로 인해, KT 가입자께서는 인터넷 끊김 현상을 겪게 되면 보다 빠른 시간 내에 고장증상을 해결할 수 있도록 도움을 받을 수 있습니다.
KT A/S 신청방법
KT 고객센터를 통한 A/S 신청방법은 휴대폰 사용 시, 지역번호 + 100번 또는 080-000-9999번을 통해 접수 가능하며 일반유선전화 사용 시, 국번 없이 100번으로 손쉽게 접수신청할 수 있습니다. 단, 월요일부터 금요일까지는 오전 9시부터 오후 6시까지만 상담원 직접 연결이 가능하고 점심시간 오전 12시부터 오후 1시까지는 휴게시간이 적용됩니다.
고객센터를 통한 A/S 신청 외에도 ARS를 이용하여 A/S 신청접수를 진행할 수 있습니다. ARS를 이용하는 방법에는 3가지가 있으며 인공지능 상담사 AI 보이스봇 지니 및 보는 ARS, 버튼식 ARS로 나누어져 가입자분이 이용하기 편한 방법을 선택하여 이용할 수 있는 편의를 제공하고 있습니다.
A/S 방문 서비스 출장 서비스는 KT 현장방문 전문기사가 현장에 방문하여 점검을 하게 됩니다. 현장 방문 전, 접수순서에 따라 사전연락하여 현장 방문시간을 확인하고 현장방문이 이루어지게 됩니다. 현장방문 출장비는 무료이며 필요시, 유상비용이 발생할 경우에는 현장방문 전문기사께서 사전 안내가 이루어집니다. KT 현장방문 전문기사 서비스 완료 후에는 지참한 명함 또는 휴대폰으로 현장방문 전문기사의 소속 및 연락처가 제공되며 사후에 동일 증상 발생이 나타나면 방문한 전문기사에게 직접 문의하여 조치받을 수 있습니다.
KT 간편한 셀프 해결
KT에서는 비대면으로 고장 진단 서비스 또는 대면으로 현장방문 전문기사의 A/S 방문 서비스를 통해 인터넷 끊김 현상을 해결할 수 있습니다. 이외에도 직접 스스로 고장사례를 KT에서 제공하는 동영상을 보면서 손쉽게 인터넷 끊김 현상을 해결할 수 있는 간편한 셀프 해결 서비스도 존재합니다.
KT에서 서비스하고 있는 가입상품별로 공통 및 인터넷, TV, 모바일, IoT/기타로 구분되어 있으며 고장증상 키워드를 직접 검색어 입력란에 입력하여 해당 동영상을 보다 손쉽게 찾아서 볼 수 있는 검색 기능도 제공하고 있습니다.
고객상담 전화가 많은 월요일을 비롯한 시간대에서는 전문 상담사 연결까지에 시간이 다소 소모될 수 있기에 KT에서 제공하고 있는 간편한 셀프 해결 동영상을 통해 우선적으로 고장증상을 해결해 보는 방법도 좋을 듯 싶습니다. 그럼에도 불구하고 고장증상 해결의 기미가 보이지 않을 경우, 현장방문 A/S 요청을 통해 KT 현장방문 전문기사의 도움을 전적으로 받으시는 것을 추천합니다.
KT 유선상품 고객센터 전화번호 및 이용시간
| 서비스 전화번호 | 휴대폰 사용 시 지역번호 + 100 (KT폰 무료) 또는 080-000-9999 (무료) |
| 일반전화 사용 시 국번 없이 100 (KT 집전화 무료) | |
| 서비스 이용시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 (점심 휴게시간 12:00 ~ 13:00) 고장신고, 통화품질 상담은 24시간 내내 가능 |
KT에서는 서울을 비롯한 전국 15곳 고객센터에 소속된 6천 명 이상의 전문상담사가 인터넷 끊김 현상 및 기타 고장에 신속히 대응하고자 활동하고 있습니다. KT 사용자의 불편을 해소하고자 KT에서 제공하는 다양하고 전문적인 서비스를 보다 편하고 손쉽게 이용하여 불편함을 해소하시기 바랍니다.
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