초고속 인터넷 세상을 살아가는 우리들에게 있어 인터넷 장애로 인해 불편함을 겪게 되는 경험들은 한 번씩 해 봤을 겁니다. 인터넷 서비스를 제공하는 통신사별로 고객의 불편함을 최소화하기 위한 서비스를 제공하고 있습니다. SK브로드밴드에서 제공하는 간편 진단 및 A/S 조치, A/S 신청 방법, 셀프 동영상 해결 가이드로 구분하여 살펴보고자 합니다.
SK브로드밴드에서는 A/S 서비스 매니저 방문을 요청하기 전에 미리 고객지원 셀프 서비스를 통해 인터넷 장애 현상을 한방에 해결하실 수 있는 서비스를 제공하고 있습니다. 긴급성을 요하는 상태가 아니면 A/S 서비스 매니저 방문 요청을 통해 보다 전문적으로 인터넷 장애를 해결하는 방법도 좋다고 봅니다.
SK브로드밴드 간편 진단 및 A/S 조치
간편 진단 및 A/S 조치 서비스는 인터넷 서비스 환경을 비대면으로 진단하여 오작동 및 이상여부에 대해 파악을 통해 해당 원인을 제거하는 방안을 현장 방문 서비스 매니저 방문 신청 또는 영상물인 셀프 처리 동영상 가이드 제공 등을 통해 진단 및 A/S를 조치해 드리는 단계별 서비스 방식입니다.
단계별 서비스는 빠른 조치를 통한 고장 해결까지 3분 안에 비대면으로 진행되는 서비스, 방문일정 예약을 통한 A/S 서비스 매니저 방문 신청, 이해하기 쉽게 구성된 동영상 해결 가이드를 이용하는 셀프 처리 가이드 서비스로 크게 구분됩니다. 단계별 서비스는 비대면 상담사와의 상담을 통해 체계적으로 상세하게 제공됩니다.
고객의 사정으로 부득이하게 A/S 서비스 매니저 방문 일정을 변경 또는 취소하고자 할 경우를 대비하여 나의 신청 내역 조회하기 메뉴를 이용하여 서비스 신청 내역을 조정할 수도 있습니다. 고객의 상황에 맞춰 최대한의 편의를 제공해 드리기 위해 고객지원 셀프 서비스 메뉴항목에서 서비스를 클릭해서 인터넷 끊김 현상 및 장애 증상에 대해 한방에 신속히 해결할 수 있게 구성되어 있습니다.
SK브로드밴드 A/S 신청 방법
고객센터를 통한 A/S 신청 방법은 국번 없이 106번, 올레KT 또는 LG유플러스 이용자는 080-8282-106번으로 연락하여 신청 접수해야 합니다. SK브로드밴드 이전 초창기 티브로드 고객일 경우, 티브로드 고객센터 1877-7000번으로 전화 접수해야 합니다. 고객센터 이용시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 토요일에는 오전 9시부터 오전 12시까지만 이용 가능하고 일요일 및 공휴일은 휴무입니다.
비대면 방식인 고객센터를 통한 A/S 신청에 어려움과 불편함을 느끼실 경우, 현재 본인 위치에서 가까운 SK브로드밴드 매장을 검색하여 장애 서비스에 대한 A/S 신청 및 접수, 처리 절차를 진행할 수 있습니다. SK브로드밴드에서는 가까운 매장 찾기 서비스를 통해 고객에게 접근성이 쉬운 매장 장소 및 전화번호를 상세하게 제공합니다.
비대면 서비스를 통해 문제해결이 되지 않을 경우에는 A/S 서비스 매니저 방문 출장점검을 하게 되며 고객의 상황에 따라서 별도로 출장비가 발생할 수 있기 때문에 사전에 출장비 발생 여부를 꼭 확인하시기 바랍니다. 고객센터 직원 상담 중에 출장비에 대한 안내 및 내용 확인이 가능하며 A/S 서비스 매니저가 방문시간 확인차 연락했을 때, 출장비 내역에 대해 다시 확인하시는 것을 말씀드립니다.
SK브로드밴드 셀프 동영상 해결 가이드
원격 진단 및 AS 조치 또는 A/S 서비스 매니저 방문 서비스를 통한 인터넷 끊김 현상을 비롯한 장애 해결 방법 외에도 SK브로드밴드에서는 자주 발생하는 고장 증상에 대해 고객 본인 스스로 인터넷 장애 증상에 따라 해결할 수 있는 셀프 동영상 해결 가이드 및 상세 페이지를 제공하고 있습니다.
SK브로드밴드 고객이 자주 겪게 되는 고장 증상에 대해 나열하여 동영상을 보면서 따라 하거나 사이트에 들어가 상세 페이지에 기재되어 있는 그림 및 설명을 통해 보다 신속하게 초기 대응을 할 수 있게 됩니다. 인터넷 상품뿐만 아니라 와이파이, B tv 등 SK브로드밴드에서 제공되는 서비스 상품에 대한 내용들도 있어 활용도가 매우 높습니다.
고객센터 또는 A/S 서비스 매니저 현장 방문 신청 등 다소 시간이 소요되거나 빠른 조치를 받기 원하신다면 SK브로드밴드에서 제공되는 셀프 동영상 가이드를 통해 두려움 없이 본인이 직접 고장 원인 및 조치사항에 따라 인터넷 장애를 해결해 보시기 바랍니다. 본인이 장비에 대한 이해가 부족하시면 다소 시간이 소요되더라도 SK브로드밴드 A/S 서비스 매니저 현장 방문을 요청하여 문제를 해결하시길 추천드립니다.
SK브로드밴드 고객센터 전화번호 및 이용시간
| 고객센터 전화번호 | 국번 없이 106 올레KT 또는 LG유플러스 이용자 : 080-8282-106 |
| 초창기 기존 티브로드 고객 : 1877-7000 | |
| 고객센터 이용시간 | 평일 09:00 ~ 18:00 / 토요일 09:00 ~ 12:00 일요일 및 공휴일 제외 |
SK브로드밴드에서는 인터넷 끊김 현상을 비롯한 서비스 장애에 대한 불편함을 최소화하고자 홈페이지 상세 정보 및 고객센터를 통한 상담, 전국 각 지역별 매장 내 전문 상담사 상주, 셀프 해결을 위한 동영상 및 상세 페이지 등 다양하게 고객 서비스를 제공하고 있습니다. 다양하게 제공되는 고객 서비스 중에 본인이 처한 상황에 제일 적합한 방법을 통해 인터넷 장애에 대한 불편함을 한방에 해소하시기 바랍니다.
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